Termos de Uso e Serviço

Storm Worm | Informática Verde — Rua Alberto Santos Dumont, 743, Centro, Indaiatuba/SP. Ao se cadastrar, você concorda com estes termos. Versão pública: stormworm.com.br/termos-de-servico.php.

1. Cadastro e dados pessoais. Seus dados são usados apenas para o atendimento: ordens de serviço, orçamentos, avisos por WhatsApp e e-mail e o programa Méritos SW. Não vendemos seus dados e só os compartilhamos com prestadores necessários ao atendimento (por exemplo, envio de mensagens por WhatsApp e e-mail). Você pode pedir a correção ou a exclusão deles a qualquer momento (LGPD). O aceite deste termo é obrigatório: sem ele, não é possível abrir uma Ordem de Serviço.

2. Diagnóstico e orçamento. O orçamento é sem custo. Nada é executado sem a sua aprovação; se surgir um problema novo durante o serviço, enviamos um novo orçamento. Exceção — Taxa de Laudo Técnico: em casos mais complexos (análise difícil ou demorada) ou quando você precisa de laudo técnico (por exemplo, para garantia de fábrica ou seguro), o custo da análise é combinado com você antes de começarmos. Se o orçamento não for aprovado, cobra-se apenas essa taxa já combinada.

3. Seus dados no equipamento. Faça backup antes de deixar o equipamento. Alguns serviços, como formatação sem backup, apagam os dados. Se precisar, oferecemos backup como serviço à parte.

4. Serviços de software, garantia e reanálise.

4.1 Escopo. A Formatação Storm inclui backup (quando contratado), instalação do Windows com licença original, drivers, atualizações e configuração básica. Não corrige defeito de hardware (HD com bad block, memória, placa, superaquecimento) nem lentidão causada por ele.

4.2 Queixa e diagnóstico. O problema que você relata fica registrado na Ordem de Serviço. Havendo indício de causa em hardware, o laudo informa e você decide se quer o serviço mesmo assim, ciente de que ele pode não resolver.

4.3 Garantia. Serviços de software: 30 dias contados da retirada do equipamento, sobre a falha tratada; dentro do prazo, refazemos sem custo. Serviços de hardware e peças fornecidas pela Storm Worm: 90 dias contados da retirada do equipamento. Esses prazos não afastam os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4.4 Fora da garantia (quando demonstrado em laudo): defeito novo ou diferente do tratado; vírus ou programas instalados após a entrega; mau uso, queda, líquidos, oscilação elétrica; violação por terceiros; falha em outras partes do equipamento sem relação com o serviço.

4.5 Como acionar e reanálise. Pelo WhatsApp ou pela Área do Cliente, informando o número da O.S. e a falha. A reanálise é concluída em até 3 dias úteis após o equipamento chegar ao laboratório, com resultado em laudo e evidências. Se a causa for outra, você recebe orçamento antes de qualquer cobrança.

4.6 Conferência na retirada. Você confere o funcionamento do equipamento na retirada. O aceite não retira o direito de reclamar de vício que só apareça depois.

5. Retirada. Avisamos pelo WhatsApp quando o equipamento estiver pronto. Não cobramos taxa de armazenagem.

6. Equipamento não retirado. Avisaremos pelo WhatsApp e pelo e-mail cadastrados quando o equipamento estiver pronto e novamente após 30, 60 e 90 dias. Se o equipamento não for retirado em até 90 dias após o primeiro aviso, enviaremos um último aviso, por WhatsApp e e-mail, com 15 dias de antecedência. Persistindo a não retirada, o equipamento será considerado abandonado e poderá receber destinação ambientalmente correta (descarte ou reciclagem), com apagamento seguro dos dados.

7. Pagamento. Débito, crédito em até 3x sem juros, ou PIX/dinheiro com desconto (5% até R$ 300,00; 3% acima). Peças sob encomenda: 50% na aprovação e 50% na retirada.

8. Software e licenças. Trabalhamos somente com software original. Windows e Office são licenciados digitalmente pelo Programa Insider da Microsoft.

9. Méritos SW. As regras de méritos, cashback e benefícios estão no regulamento da página Méritos SW.

10. Contato. WhatsApp (19) 99127-0688 · contato@stormworm.com.br

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